東阿分公司商業(yè)街營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員朱明靜，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中善于通過(guò)溝通交流，了解客戶(hù)需求，并根據(jù)客戶(hù)不同情況，有針對(duì)性地推介公司業(yè)務(wù)。

在公司開(kāi)展“五月風(fēng)”活動(dòng)時(shí)，商業(yè)街營(yíng)業(yè)部為激勵(lì)員工完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，把需要聯(lián)系的目標(biāo)客戶(hù)落實(shí)到人。接到任務(wù)后，朱明靜首先通過(guò)電話了解用戶(hù)在網(wǎng)情況，對(duì)停機(jī)用戶(hù)了解離網(wǎng)原因，并向他們介紹“五月風(fēng)”活動(dòng)優(yōu)惠政策。針對(duì)有意參加活動(dòng)的用戶(hù)，再進(jìn)行上門(mén)走訪促成業(yè)務(wù)。5月9日，朱明靜通過(guò)電話與阿膠廠一位停機(jī)用戶(hù)進(jìn)行交流，為方面介紹業(yè)務(wù)，在征得用戶(hù)同意后，添加了用戶(hù)微信，通過(guò)了解得知該用戶(hù)使用的網(wǎng)絡(luò)電視即將到期，她立即向用戶(hù)介紹了本次活動(dòng)的優(yōu)惠政策，用戶(hù)對(duì)辦業(yè)務(wù)參與兩日游活動(dòng)比較感興趣，但需要兩個(gè)名額。朱明靜告訴她續(xù)交兩年收視費(fèi)就可以獲得兩人兩日游名額，用戶(hù)感覺(jué)一次交600元好像“不合適”，并表示考慮一下再說(shuō)。在阿膠小區(qū)地推時(shí)，朱明靜到該用戶(hù)家中走訪，了解到其安裝的寬帶也馬上到期了，她就借機(jī)把融合套餐業(yè)務(wù)介紹給了他，并詳細(xì)給他介紹融合套餐的優(yōu)惠政策和所能實(shí)現(xiàn)的功能，用戶(hù)覺(jué)得很適合他，便爽快辦理了融合套餐業(yè)務(wù)，并對(duì)有線人誠(chéng)心為用戶(hù)服務(wù)的做法表示感謝。第二天該用戶(hù)又把鄰居介紹給朱明靜，并順利辦理了有線電視業(yè)務(wù)。

東阿分公司營(yíng)維人員就是這樣設(shè)身處地“想客戶(hù)之所想，思客戶(hù)之所需”，通過(guò)有效地溝通，搭建起與用戶(hù)聯(lián)系的“連心橋”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和保戶(hù)增戶(hù)工作的開(kāi)展。