東營分公司全員樹立“用戶為根、服務為本”的理念，堅持達到在網(wǎng)用戶、潛在用戶雙滿意。為消除服務短板，改善用戶體驗，東營分公司堅持“三改進”，主動了解用戶需求，站在用戶角度規(guī)劃服務工作。

服務思想的改進。要想獲得用戶的認同滿意，必須找到一個突破口，就是站在用戶的角度，“為用戶尋找更多賺錢的方法”。在與用戶實際交流中，堅持以尊重為前提，以讓用戶在購買產品中獲得實惠為重點，強化“因人而異”的個性化營銷。

服務產品的改進。充分利用新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，加快推動新產品的營銷，提高業(yè)務效益，做好保戶增戶工作。比如新TV機頂盒的測試推廣、新產品的調研、產品價格政策的管控等工作。東營分公司通過新產品新應用加強高清內容的建設推廣，提高市場工作質量，提升用戶對新業(yè)務領先與創(chuàng)新的感知度，從而增加對山東有線的品牌信賴。

信息收集的改進。加強市場的調研工作，注重用戶信息收集的改進，多方協(xié)調，多方調度，擴大信息收集的渠道。加強信息的分析與應用的創(chuàng)新，用科學的手段找出阻礙用戶服務流程的關鍵點，根據(jù)用戶的實際需要與KPI指標等對服務工作進行重點改進。