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青州:組織話務員業(yè)務考試

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  本網(wǎng)訊 日前,青州分公司組織呼叫中心話務員進行業(yè)務考試??荚噧?nèi)容主要為服務禮儀、營銷話術、宣傳營銷政策、新產(chǎn)品業(yè)務知識等方面,從測試結果看,參與答題的話務員全部合格,顯示出了話務員扎實的基本功和業(yè)務水平。

  今年以來,青州分公司進一步話務員隊伍管理,建立微信群,強化業(yè)務考核。為切實提升全體話務員的業(yè)務水平,分公司通過每月定期業(yè)務考試,將考試成績與績效掛鉤,切實做到工作有目標、有計劃、有措施,熟悉各階段服務和營銷重點,及時掌握用戶狀況,確保服務成效和服務水平。


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