東營分公司東城事業(yè)部始終秉持“有線人，無限愛”的服務理念，狠抓學習培訓，提升服務質量。

據(jù)了解，東城事業(yè)部利用每周二晚上開展學習培訓，不僅定期聘請上級單位及同級單位的優(yōu)秀講師前來授課，還制定了“人人做講師”的制度，要求每位員工都要到講臺進行授課，可以講專業(yè)知識，也可以進行經(jīng)驗分享，通過學習交流共同進步；在關注理論知識學習的同時，高度重視實戰(zhàn)演練，通過模擬在實際工作中遇到的情況，發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，集思廣益，提出解決疑難和投訴的方案。

通過近半年以來的學習培訓，東城事業(yè)部全體干部職工專業(yè)技能有了大幅度的提升，對于用戶反饋的問題能夠快速、專業(yè)的處理；服務水平更是不斷提高，營業(yè)員及運維人員能夠嚴格按照服務手冊要求完成用戶服務工作，并得到用戶的一致好評。