為保證續(xù)費(fèi)率，增加城區(qū)用戶(hù)黏著度，在增加用戶(hù)的基礎(chǔ)上最大限度激活休眠用戶(hù)，蘭陵分公司有針對(duì)性地將入戶(hù)催費(fèi)精細(xì)化、常態(tài)化。

信息精細(xì)化。由公司系統(tǒng)管理員將過(guò)期休眠用戶(hù)和即將到期的用戶(hù)資料調(diào)取打印，按區(qū)域排序，制定合理精細(xì)的催費(fèi)順序，讓催費(fèi)工作有頭緒。

入戶(hù)精細(xì)化。按照催費(fèi)小區(qū)所處的片區(qū)，由負(fù)責(zé)維護(hù)該片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理帶隊(duì)，在大部分用戶(hù)在家的晚間時(shí)間段進(jìn)行入戶(hù)精準(zhǔn)催費(fèi)。

服務(wù)精細(xì)化。在入戶(hù)催費(fèi)的過(guò)程中，只要用戶(hù)續(xù)費(fèi)，即時(shí)通知營(yíng)業(yè)廳值班人員為用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)，由客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備，確保設(shè)備正常使用后再離開(kāi)用戶(hù)住所。無(wú)論用戶(hù)續(xù)費(fèi)與否，都會(huì)讓用戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)建議表，收集用戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，為分公司今后的工作提供指導(dǎo)及改進(jìn)方向。